Pourquoi faire des Gemba-Walk dans les services ?

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Le lean n’est pas seulement applicable dans l’industrie, il l’est aussi dans les services, dans lesquels il a au moins autant à apporter, si ce n’est plus, car les pratiques sont souvent bien moins matures voir parfois inexistantes. Prenons par exemple le Gemba- Walk,...
Le client au centre des démarches Lean ?

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Dès son origine, l’amélioration continue vise à satisfaire le client. Quels liens entre les deux ? Comment est-ce que le lean vise l’amélioration de la satisfaction du client ? Déjà, revenons un peu en arrière. Le succès du Toyotisme (qui a donné naissance au lean...
Les 14 points de Deming

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Pensez à la formation des opérateurs !

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Comment optimiser la formation de vos opérateurs? Nous vous partageons toutes nos astuces ! Est-ce que vous accepteriez de confier votre voiture à quelqu’un qui n’aurait pas son permis et qui, par ailleurs, n’a jamais conduit de sa vie ? Je pense...
QRQC : Et vous? Quel problème avez vous résolu hier?

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Des PME aux grands groupes internationaux, de plus en plus d’entreprises se dotent d’une animation efficace pour être extrêmement réactif face aux problèmes : c’est la démarche Quick Response Quality Control[1], plus simplement appelé QRQC. QRQC : une approche qui...