Pourquoi faire des Gemba-Walk dans les services ?

Pourquoi faire des Gemba-Walk dans les services ?

Le lean n’est pas seulement applicable dans l’industrie, il l’est aussi dans les services, dans lesquels il a au moins autant à apporter, si ce n’est plus, car les pratiques sont souvent bien moins matures voir parfois inexistantes. Prenons par exemple le Gemba- Walk,...
Le client au centre des démarches Lean ?

Le client au centre des démarches Lean ?

DĂšs son origine, l’amĂ©lioration continue vise Ă  satisfaire le client. Quels liens entre les deux ? Comment est-ce que le lean vise l’amĂ©lioration de la satisfaction du client ? DĂ©jĂ , revenons un peu en arriĂšre. Le succĂšs du Toyotisme (qui a donnĂ© naissance au lean...
Lean Office ou peut on faire du Lean dans le tertiaire ?

Lean Office ou peut on faire du Lean dans le tertiaire ?

Le lean management est nĂ© dans l’industrie mais se dĂ©ploie depuis plusieurs annĂ©es dans le tertiaire. Aujourd’hui, les plus grosses capitalisations boursiĂšres sont des entreprises de service et les mĂ©thodes du lean management sont de vrais atouts dans l’organisation...
Les 14 points de Deming

Les 14 points de Deming

les 14 points de Deming, Juste aprĂšs la deuxiĂšme guerre mondiale, le statisticien et consultant amĂ©ricain William Edwards Deming donne au top management japonais 14 principes pour redresser son industrie.Repassons les en revue car la majoritĂ© d’entre eux sont plus que...
Monozukuri

Monozukuri

Et vous connaisez-vous le Monozukuri ? Le Monozukuri est un concept japonais, dĂ©veloppĂ© par Nissan dans l’automobile, dĂ©signant l’art de concevoir et de produire Ă  moindre coĂ»t. “ZUKURI” Fabriquer “MONO” des choses L’objectif Ă©tant...