Pourquoi faire des Gemba-Walk dans les services ?

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Le lean n’est pas seulement applicable dans l’industrie, il l’est aussi dans les services, dans lesquels il a au moins autant à apporter, si ce n’est plus, car les pratiques sont souvent bien moins matures voir parfois inexistantes. Prenons par exemple le Gemba- Walk,...
Le client au centre des démarches Lean ?

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Dès son origine, l’amélioration continue vise à satisfaire le client. Quels liens entre les deux ? Comment est-ce que le lean vise l’amélioration de la satisfaction du client ? Déjà, revenons un peu en arrière. Le succès du Toyotisme (qui a donné naissance au lean...
Lean Office ou peut on faire du Lean dans le tertiaire ?

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Le lean management est né dans l’industrie mais se déploie depuis plusieurs années dans le tertiaire. Aujourd’hui, les plus grosses capitalisations boursières sont des entreprises de service et les méthodes du lean management sont de vrais atouts dans l’organisation...
Les 14 points de Deming

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les 14 points de Deming, Juste après la deuxième guerre mondiale, le statisticien et consultant américain William Edwards Deming donne au top management japonais 14 principes pour redresser son industrie.Repassons les en revue car la majorité d’entre eux sont plus que...
Monozukuri

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Et vous connaisez-vous le Monozukuri ? Le Monozukuri est un concept japonais, développé par Nissan dans l’automobile, désignant l’art de concevoir et de produire à moindre coût. « ZUKURI » Fabriquer « MONO » des choses L’objectif étant d’optimiser toute la...